LoLo_Fox

Никогда и ни за что не обращайтесь сюда!

Купила у этой конторы ВСЮ встраиваемую бытовую технику на кухню в количестве 10 единиц на внушительную сумму.

Почему?

Потому что они удачно пригрелись рядом с Левато Соле, где мне изготавливали кухню.

Всякий раз, когда я тащила сюда свои кровные меня с удовольствием принимали, а вот когда полезли проблемы, то каждый раз приходилось выхаживать решение.

Первый раз, когда привезли холодильник и он имел царапину на корпусе в месте открывания двери, наотрез отказались его менять, кинув как подачку 5%скидки, которую тоже пришлось "выхаживать".

Второй раз, когда установили духовой шкаф и оказалось, что рекомендованные менеджером Русланом телескопические направляющие - не подходят в него.

Деньги вернули, при этом метнуться к ним пришлось не единожды. Первый раз пришлось приехать написать претензию, второй-за деньгами.

Уж не говорю про то, что с моего номера трубки не брали, как и сейчас. Хотя сейчас иногда берут, когда ждут от меня следующего шага...

Отдельная песня была с доставкой. Я наивно полагала, что такой крупный заказ доставят мне бесплатно. Однако, ошиблась. Мне указали на договор. При чём менеджер Руслан красочно разъяснил, что сам работал на доставке и "попробуйте сами потаскайте" было мне сказано. Ок. Учусь читать, перестаю доверять.

Но в этот день, как назло, в подъезде не работал лифт. За 3 года пока я здесь живу-это первый раз! И надо ж было такому случится именно в день доставки.

И фирма не преминула мне высказать свое недовольство данным фактом: "вы задержали нам другие доставки".

А сейчас случилось следующее:

сломалась посудомоечная машина, стоимостью 20тр.

А она для меня - предмет первой необходимости, так как у меня аллергия на бытовую химию, сразу сохнет кожа на руках. И поскольку я хочу гладить своих детей не ладонью-коржиком, а теплой и мягкой рукой, то посудомойка для меня - наиважнейший бытовой прибор!

Посудомойка еще на гарантии. Последовало бесплатное обращение в сервисный центр.

Сервисный центр через 45 дней выдал мне акт, что она ремонту не подлежит.

Получив данный акт на руки, я позвонила в Интертехнику. Сообщила о данном факте. Менеджер Оксана приняла информацию с обещанием довести до руководства, сказав что директор с 17 до 18 точно будет на месте и "звоните еще сами".

Я звонила в течение дня, в том числе и в указанном мне диапазоне-безрезультатно.

Составила претензию и приехала в офис. Опа!, и застала директора на месте. Но на мои звонки он трубки не брал...

Долго думала, какие требования выдвинуть в претензии: обмен машины или деньги забрать. Первое-выгоднее, поскольку сейчас за 20 тысяч (столько стоила моя посудомойка на момент покупки) аналогичную машину не купить. Однако, поняла, что хочу просто забрать деньги и куплю машинку в другом месте, чтобы больше не иметь с ними дело!

Директор Егор вчера заявил мне прямо: деньги мы вам не отдадим.

Сегодня перезвонил и выдвинул предложение: купите у нас посудомойку Бош, доплатив за нее 20 тысяч (с его слов она стоит 40 тыс), доставка и установка опять же за мой счет.

Кроме того, это щедрое предложение - выкупить у него какую-то посудомойку "привезенную под конкретного клиента" (слышишь, клиент!, твою посудомойку готовы отдать мне, а ты еще подождешь!) мне выдвинуто ТОЛЬКО с условием, что я отдам директору этой конторы ОРИГИНАЛ акта сервисного центра о невозможности ремонта...

Осталось молиться, чтобы и вся остальная техника не посыпалась.

Ибо я считаю, что покупать новые бытовые приборы через каждые полтора года - это уж очень расточительно.

Если вы морально устойчивы и ваша нервная закалка крепка и тверда, как позиция здешнего собственника, то он с удовольствием вам продаст свой товар.

А меня ждут малоприятные гражданские действия((.

Эпилог.

Этот отзыв был написан 23 июля.

После этого были 4-е судебных заседания, в которых ответчик изворачивался и всячески уклонялся от выполнения требования вернуть деньги.

В итоге 29.09.15 ответчику пришлось вернуть денежные средства за посудомойку и возместить деньги, уплаченные мною адвокату.

Бар то хороший, да вот история, датированная вчерашним днем (11.03), ставит под сомнение компетенцию персонала.

Заглянули мы с товарищем после работы пропустить по стаканчику пива. Заказали для начала нефильтрованное weissbier, вкусом остались довольны. После же перешли на фильтрованное pilsner, и под закуски пропустили по 3 стакана. После же, на последок, мой товарищ решил заказать снова weissbier, с которого мы начали. По мнению моего друга, пиво, которое ему принесли после последнего заказа — было не свежим, так как первый стакан того-же самого хмельного был на вкус гораздо приятней. С запахом аналогичная история, и в этом моменте я его поддержал, так как действительно, у пива была довольно яркая нотка кислинки, которой не было у того же самого пива несколько часов назад, при нашем первом заказе.

Мы попросили заменить данный бокал на другой, сменив содержимое пивом другой марки (стоит отметить, что из бокала был сделан лишь один дегустационный глоток).

К нам вышел менеджер, попросил объяснить в чем проблема. С нашей стороны было высказано мнение, что пиво, которое нам принесли — не свежее, и дабы мы могли дальше продолжить отдыхать в хорошем расположении духа мы хотели бы заменить его. Далее постараюсь описать сносками диалога, что бы было проще воспринимать читающему.

Менеджер подносит стакан к носу, проводит дегустационный арома-жест, после чего заключает:

— У данного сорта пива должна быть легкая нотка кислинки, это его особенность.

— Мы так же недовольны вкусом этого пива, — сообщил мой товарищ, который на протяжении нескольких лет работает в сфере общепита аналогичного направления, — мне оно кажется просроченным, могли бы вы заменить его на другой сорт?

— Нет, не можем. Кегу при мне меняли 4 часа назад, оно свежее.

— Я по прежнему считаю, что пиво не свежее, мне его не приятно пить, так как вкус отвратительный. Могли бы вы заменить мне пиво?

— Нет.

— Без вариантов?

— Без вариантов.

Стоит заметить, что конечно же не исключено, что пиво было нормальным, так как мы, простите, выжрали по 2 литра предварительно, и черт его знает что там происходит с вкусовыми рецепторами после этого. Но, мы сейчас оцениваем компетентность персонала.

Менеджер обязан разобраться в ситуации. Если речь идет об алкогольном напитке, то стоит хотя бы отнести его бармену на дегустацию, а не просто "нюхнуть", после чего заключить, что оно свежее, и добавить "без вариантов" на замену.

Купил — пей.

Высказывание "без вариантов" со стороны админа попахивает хамством не менее, чем пиво попахивает кислинкой, и если у пива это происходит по причине "его особенности", то у администратора это происходит по причине его низкого уровня профессионализма.

Я не хочу говорить тут заезженную "клиент всегда прав", так как зачастую клиент не совсем прав, но всё же, в данном случае речь идет о клиентском опыте. В 99% случаев наших аргументов, мол "оно не свежее" должно хватить, что бы нам заменили заказ, пусть пиво хоть на самом деле трижды свежее.

Но, бодаться с менеджерами после 4 стакана пива крайне не хочется, доказывать админу то, что у нас есть полное право заменить заказ — не хочется еще больше.

Надеюсь, что если администрация читает данную "телегу", то она сверит часы на 11.03.2015 в 20.00, и проведет курсы повышения квалификации персонала.

А я в свою очередь перестану заглядывать в шульц.

— Без вариантов?

— Без вариантов.

Отвратительное отделение. Меняла зарплатную карточку в сентябре 2013 года по причине смены фамилии. Перевыпускали карту 4 раза. То они ее забыли заблокировать, то не знали как мою фамилию написать на латинице (пришлось самой на листочке им писать), то еще какие-то проблемы... В декабре того же года начала ездить туда как на работу. Затем от моего работодателя поступила жалоба в это отделение и "О, ЧУДО!" В январе 2014 года мне карту все-таки выдали. Вот только оказалась она какой-то недолговечной! Срок годности карты истекал в январе 2015 года.

И вот подошел час икс. Я благополучно уже ушла в декрет. До февраля возможности посетить ранее Сбербанк физически не было. Приехала в первых числах февраля. Мне сообщили, что карта в наличии есть, она перевыпущена, но!!! Отдать мне ее не могут по причине блокировки той карты, которая у меня сейчас на руках. Основание для блокировки - "УТЕРЯ!" Как???? Она же у меня на руках??? Моему возмущению не было предела. Она что сама блокируется у вас? Или на моей фамилии в вашем отделении свет клином сошелся? Милая девушка, пожав плечами, предложила мне написать заявление и разблокировать карту. Но процедура эта платная и я должна ее оплатить!!! За что???? За то, что вы там коллектив по объявлению набираете??? Это наглость чистой воды. И тут традиционная фраза каждого оператора (которые, к слову сказать, тут как перчатки меняются) "Ну а я-то тут причем?" В итоге девушка взяла у меня контактные данные и сказала, что перезвонит. А карту она вроде бы как поставила на перевыпуск. Заявление я не писала (мне повторно этого не предлагали). Пообещали решить проблему. Прошел !!!МЕСЯЦ!!! И ни ответа - ни привета! Сегодня все-таки нашли с мужем время и доехали до этого "чудо-отделения". И как всегда "сюрприз". Заявка на повторный перевыпуск карты не отправлялась! Ту карту, которая у них по сей день находится в отделении мне опять же никто не отдал. Обратилась к администратору. Но видимо мои проблемы ничтожны с занятостью администраторов! Принял меня очередной операционист. Попросил написать заявление на перевыпуск карты. И сказал: У вас откуда-то еще одна карта появилась. Придя домой зашла в сбербанк-онлайн. И действительно. Еще одна карта появилась. Одна - которая в блокировке и какая-то вторая. Полагаю, что новая перевыпущенная. На обеих денежные средства. Полезла в календарь, где показываются зачисления на счет. А я все понять не могла, что у меня с декретными выплатами. Все ясно. Сбер напутал, а я сижу как сумасшедшая мамаша уже жаловаться на работодателя собираюсь. Сейчас решения по заявлению придется снова ждать МЕСЯЦ!!! Еще 1 МЕСЯЦ!!! Если дело не сдвинется с мертвой точки - буду обращаться в прокуратуру и далее... наверное в суд. Буду собирать документы по выплатам! Не умеете обслуживать клиентов - закрывайтесь. Или выплачивайте им компенсации!!! Если бы была возможность поставить меньше одной звездочки - так бы и сделала бы. Потому как даже на результат "плохо", в вашем случае, нужно еще постараться заработать!!!