- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
5 октября 2025 посетила эту клинику и столкнулась с целым рядом проблем на ресепшене и некомпетентности администраторов.
С самого начала мне выдали договор с чужими паспортными данными. После того как я указала на ошибку, документ переделали, но уже с неправильным адресом — вместо моего дома 191 был указан дом 19. Администратор предложила мне...
5 октября 2025 посетила эту клинику и столкнулась с целым рядом проблем на ресепшене и некомпетентности администраторов.
С самого начала мне выдали договор с чужими паспортными данными. После того как я указала на ошибку, документ переделали, но уже с неправильным адресом — вместо моего дома 191 был указан дом 19. Администратор предложила мне «дописать ручкой», обещая затем переделать. Для медицинского учреждения такое отношение к документам выглядит не просто странно - это недопустимо. На моё требование сделать всё правильно сразу — девушка сначала сопротивлялась, но потом переделала.
После приёма я подошла записаться на все назначенные врачом услуги. Администратор заверила, что внесла все записи, и даже сама предложила написать даты и процедуры на листочке, чтобы я ничего не забыла. Листок был заполнен именно администратором.
Позже я пыталась дозвониться до клиники — безуспешно. Обратного звонка так и не последовало. Лишь случайно выяснилось, что никакой записи на нужную дату (25 октября) у меня нет. Хорошо, что узнала заранее — иначе приехала бы просто так.
Отдельная ситуация возникла со стоимостью. В переписке мне озвучивали одну сумму, но по факту на месте была названа другая — выше. На вопрос о причинах мне начали доказывать, что я «сама запуталась», хотя расчёт был дан на конкретные даты, и я прямо ссылалась на сообщения. Администратор даже достала фотографию расчёта из другого месяца, утверждая, что рассчитывали его.
Отдельно стоит отметить, что администраторы активно просят писать положительные отзывы в обмен на скидку. Поэтому не удивляйтесь большому количеству хвалебных комментариев. А вот реальные рабочие проблемы остаются: дозвониться сложно, обратно не перезванивают, записи теряются, а в итоге виноватым оказываютcя пациенты.
При этом хочу подчеркнуть — кардиолог, к которому мы с мужем приходили, отличный специалист. К врачу вопросов нет совсем. Но из-за постоянных проблем с администраторами мы больше не планируем сдавать анализы или проходить обследования в этой клинике. И родственникам рекомендуем врача, но предупреждаем: с ресепшена начинаются все сложности и рекомендуем обследование делать в другой клинике.
Да понимаю, администраторам все равно, что мы с мужем больше не будем проходить обследование в вашей клинике, но это прибыль для организации.
Руководство прошу обучить рецепцию!