Ваня Азаров

Это просто финиш 🤦🏼‍♀️

Рассказываю про ситуацию по порядку.

Нам подарили 2 подарочных сертификата по 1000 рублей.

Мы позавтракали. С едой все как обычно, никаких происшествий.

Прошу принести счёт. Официант спрашивает: наличные или безнал. Говорю, что сертификат. Забирает оба сертификата. Возвращается без чека и говорит, что у вас цена вышла практически один в один на сумму сертификата, поэтому можете идти.

Я говорю ок, открываю меню и сажусь пересчитывать все вручную. В итоге выясняется, что на сертификате ещё должно остаться около 200 рублей. Ну думаю ок, доплачу и возьму кофе с собой.

Подхожу к другому официанту, прошу все-таки принести счёт.

Приходит какой-то мужчина в белой рубашке кавказской наружности, не представившись, начинает мне тыкать нашими сертификатами и говорить, что мы не можем потратить остаток, так как это противоречит условиям их сертификата и счёт они закрыли.

Закрыли счёт, без счёта, как бы комично это не звучало, ибо его я так и не увидела 🤦🏼‍♀️

Прошу заметить, что я не просила вернуть остаток наличкой, а хотела купить кофе, который стоил в районе 380 рублей, т.е. была готова доплатить остаток.

В дискуссию вступать не было времени, поэтому я бегу на работу и по дороге освещаю ситуацию в своём инстаграме, отмечая при этом официальный аккаунт.

Тут же знакомые взрывают мой директ, говоря о том, что для чашки такое обслуживание уже давно стало нормой.

Через несколько часов со мной в переписку вступает официальный аккаунт в инстаграме.

Фото километровой переписки приложу.

Вместо того, чтобы элементарно извиниться и предложить «штрафную» чашку кофе своему замечу постоянному клиенту, который еженедельно оставлял здесь на завтраках в районе 2-3К, я получаю вот это 💩

Переписка на какое-то время замолкает, ведь сказать то по факту нечего, и тут моя сестра с аудиторией почти 50К подписчиков в инстаграме делает репост к себе в сторис.

Реакция была сиюминутной и тут же, представитель который ещё недавно не знал, как решить данную ситуацию уже предлагает взять любое кофе на вынос или в заведении.

Так и хотелось ответить словами одной известной песни: «а все, уже все, надо было раньше..».

Просто смешно и позорно из-за 200 рублей так относиться к своей репутации.

Кол вам, товарищи, не более.

Начну с того, что в каком бы городе России не находилась, первый раз сталкиваюсь с таким отвратительным отношением к клиенту.

5.06 заказала букет ромашек для подруги в день ее рождения. Заказала на 16:00, так как в 17:00 нужно выходить уже на празднование. Букет привезли, курьера встречала не я . Поэтому не сразу смогла увидеть , что упаковка совсем не та, которую я заказывала . Через 10 минут я уже пишу в вотсап этим прекрасным людям . Сообщение мое прочли сразу , но ответили только через 30 минут . Прошу ознакомиться с изумительным ответом , который вывел меня просто из равновесия . Ребята как бы не понимают , как сильно они ошиблись и нет , чтобы сразу извиниться , они начинают убеждать меня в том , что крафт это плохо и некрасиво , а вот во что они завернули мне букет - очень даже .

За 10 минут до моего выхода из дома , они предлагают изменить букет . А не стоило ли сразу начинать так диалог ? Далее они тыкают меня носом , что эта бумага стоит вообще-то на 100 рублей дороже и это такой подарок от них для меня . Я была в ужасе. О чем вообще речь ? Когда я заказываю ромашки в крафте , я хочу видеть ромашки в крафте . С горем пополам кто-то видимо подсказывает человеку на том проводе как-то извиниться и хоть что-то предложить. Они спрашивают мою почту и обещают выслать купон на скидку в ближайшее время .

А соль знаете в чем?😂 прошло 3 дня и мне так ничего и не пришло на почту .

Хуже отношения к своим клиентам я не видела нигде . Разговаривать , отрабатывать возражения, извиняться вообще не умеете . Как вы вообще работаете ? Стыд и позор вам !

Поэтому всем совет - прежде чем заказывать доставку цветов в этой компании , убедитесь точно ли вы хотите получать сюрпризы. А то закажите розы, а привезут хризантемы . Потом просто скажут , что хризантемы красивее и все .

Те еще шарлотаны. На флаере написали одно а по факту оказалось совсем другое. +взяли с нас по 50 руб за то,что мы задержались на 10 мин. Теперь подробнее:

Пришли сюда 30.05 с ранее выданными наклейками и флаером, на котором написано "Собери 2 наклейки за каждое посещение аквапарка и получи бесплатный вход* до 31 мая! *Акция действует для детей до 17 лет, одно посещение аквапарка = одна наклейка." При этом НЕТ никаких ссылок типа "Полные условия там-то или не является офертой".

Мы со своей стороны все условия выполнили: собрали две наклейки, ребенок был до 17 лет, пришли до 31 мая.

Девушка на ресепшене ответила что это при покупке взрослого билета на ПОЛНЫЙ день, а так как мы пришли во второй половине дня предложила нам два вечерних билета по 900 руб каждый.

Затем подошел администратор Трунов Дмитрий, который внимательно все изучив и поинтересовавшись есть ли у нас наклейки (они у нас были), порылся в своем телефоне и показал условия акции. Я не против был бы почитать эти условия ДО посещения аквапарка, но вы же не сами сделали на них ссылок. Дмитрий сказал что "на флаере нет места для дополнительной информации!" Посморите сами: фото флаера в приложении - есть там куда вместить одну-две строчки или нет? Я предполагаю что вы сделали это намеренно, чтобы ввести потенциальных посетителей в заблуждение, добившись приезда в ваш аквапарк, где человеку с ребенком будет сложнее развернуться и уйти. Вот как и мне: ребенок уже настроился и я заплатил 2*900 руб за два вечерних билета. При этом нас никто не предупредил что билеты мы покупаем в 16:51 и посещение действует не до конца работы аквапарка а на 10 мин раньше! То есть аквапарк закрывается в 20:00 а нам нужно будет уйти в 19:51, либо заплатить дополнительно 2*50 руб! Я не против заплатить, но вы предупреждайте об этом заранее, иначе получаются неприятные сюрпризы на выходе.

В самом аквапарке все устраивает, но из-за того как все у вас организовано, нет никакого желания к вам больше идти.

Экология Новосибирска кто интересно писал им сайт , стыдно экономить на программистах ,в таком бизнесе переоформление лицевой счёт в этой организации : процедура унижения и хождения по мукам одновременно , а для пожилого человека это прямая дорога на больничную койку , целый пакет не нужных взаимно дублирующих документов которые ещё получить у паспортиста надо , все операторы услуг жкх , сами запрашивают в электронном виде в Ук всю документацию , от собственников только право устанавливающиеся документация на кВартиру , добиться от операторов не чего не возможно отсутствие профессионализма бросают трубку и ставят телефон в чёрный список похоже потому что когда набираешь повторно за разъяснениями играет музыка и все , хочется задать один вопрос всей этой компании : за чей счёт банкет , кто кого кормит Яи в чем заключается работа отдела по работе с клиентами