Dg

Если не хотите испортить психику своему ребёнку, то обходите это место стороной!!! Мы посещали данное заведение 5 месяцев, и нам все нравилось, пока мы не начали замечать, что ребёнок кричит до красноты, как только подъезжает к саду. Начала смотреть по камерам, что происходит в саду, пока мамы нет рядом. Это просто ужас( пишу и слёзы льются. Бедного ребёнка, который не мог заснуть, силой швыряли из стороны в сторону на кровати, наваливались на него, заматывали в одеяло ручки и ножки.... вместо того, чтобы вывести ребёнка, они издевались над ним бог знает сколько, потом камеры отключились. Включились, когда он уже спал, но какой ценой. За красивым интерьером и постами в соцсетях скрывается жестокость, равнодушие и насмешки. За свои деньги, а это на минуточку 17500 в месяц, мой ребёнок начал орать по ночам от испуга, а я бояться отдавать его в детский сад. Много было моментов (ребёнка-аллергика накормили чем попало, ребёнок один забегал на кухню с работающим вентилятором и тд и тп), но все казалось каким-то не критичным что ли, бытовым. Однако жестокое обращение-то, что я вам не прощу. Всем, кто рассматривает это «сад», я готова скинуть видео, просто напишите мне. Не ведитесь на красивую картинку и лицемерных сотрудников, выбирайте доброго, любящего детей воспитателя, нам такие, увы, здесь не попались. Жаль только видео нельзя добавить сюда(( но вот вам фото

Вторым авто в далеком 2005г. стала Королла Хетчбэк. В результате ремонта в ТЦ Тойта Центр Кемерово ЗАБЫЛИ подключить разъем генератора. Итог – выброшенный аккумулятор + жена чуть снова не попала в аварию по этой причине.... Взгляните ниже на этом же сервисе отзыв Влада Тамбиева от 19.02. Как видите там даже в 2018г. по прежнему могут чего то не докрутить!!! Причем это узлы, которые могут при неисправности привести к реальной трагедии! После Короллы у нас были Camry и RAV4 2008г. И снова мы едем обслуживаться на ТойтаЦентрКемерово... RAV4 2008г. был взят новым из ТЦ Кемерово. Мелкие проблемы упоминать нет смысла. У RAV4 периодически ЗАПАДАЛА ПЕДАЛЬ ГАЗА ПРИ ДВИЖЕНИИ! Нам НЕОДНОКРАТНО объясняли, что у нас просто «цепляется коврик» и НЕ ОФОРМЛЯЛИ диагностику. Проблему так и не признали, пока (ВНИМАНИЕ!!!) сама ТОЙОТА МОТОРС не отозвала машину по причине западания педали газа в RAV4!

В 2014г. предложили поменять RAV4 2008г. на новый RAV4. Согласились. Разумеется все ТО были у официального дилера – ТойтаЦентрКемерово и все по графику! Не стану тратить Ваше время на мелочи. Главная история далее: У нового RAV4 был ВАРИАТОР. Постепенно стал появляться звук в вариаторе. Если Вы ездили на троллейбусе хоть раз в жизни, то можете представить себе нарастающий гул электродвигателя троллейбуса когда он стоит и когда наращивает скорость. Так вот такой вот звук, как при наращивании скорости троллейбусом, стал появляться и у нас. Поначалу он был небольшим и мы не придавали этому значения. Но потом звук стал громче. У ТОЙОТА МОТОРС все стандартизировано. И размеры, и прокотолы обслуживания и т.д. Но Вы НИКАК не сможете стандартизировать ЗВУК! А мы (наша семья) всегда сталкивались только с автоматической коробкой передач. Поэтому как должен звучать вариатор мы не знали! На форумы в интернете не спешили лезть (да видно зря). Оказывается с проблемой гула в коробке у RAV4 многие сталкиваются уже давно. Поищите в гугл «RAV4»+ «гул в коробке». Вы сможете сами узнать, что пишут на эту тему многие владельцы RAV4. Например здесь - http://4rav.ru/forums/toyota-rav...

Мы не знали как должен звучать вариатор и всегда надеялись, что нас обслуживает официальный дилер с квалифицированным персоналом. А потому нам не стоит переживать об этой проблеме. Все это убаюкивало нашу бдительность. Каждый раз мы вели задушевные беседы с принимающим менеджером на очередном ТО (20, 30,40 тыс.) о вариаторе. Начиная с 20 000 мы регулярно просили обратить на него внимание. И каждый раз мы получали ответы – «ничего страшного», «все в порядке», «вариатор и должен немного гудеть», «не беспокойтесь – мы проверили все жидкости в коробке, все хорошо». И уверенные в том, что у нас исправный автомобиль уезжали. Шло время и мы решили купить новый авто. По этой причине мы решили продать свой RAV4 2014г. Покупатель предложил прокатиться. И тут же встал вопрос о том самом гуле. Надо сказать, что к 45 000 км. гул стал вполне заметен. Причем тревожил он нас неоднократно аж с 30 000 км. А было это (ТО 30 000) в июне 2017г. А в ноябре 2017г. у нас истекал гарантийный срок. Как Вы наверное уже догадались, мы обращались неоднократно и подъезжали в ТойтаЦентр. И снова и снова те же ответы на те же вопросы. Одна маленькая (для нас) но крайне существенная деталь – нам НИ РАЗУ НЕ ОФОРМИЛИ НАРЯД НА ДИАГНОСТИКУ автомобиля. Вернее на диагностику коробки. Нам диагностировали все что угодно, только не то, что нужно. Покупатель пригласил спеца. И опытный человек проехав на авто 200 метров за 5 минут «постановил» - звук НЕ характерный. Разумеется сделка не состоялась. Собрав документы за прошлые ТО мы отправились в ТойтаЦентр. Предъявив все эти документы менеджеру, который последние полгода работал с авто (в том числе регулярно объявлявший нам о благополучии технического состояния нашего авто), мы ПОТРЕБОВАЛИ оформить диагностику коробки. Если все было нормально, мы предполагали взять заключение о том, что все в норме. Менеджер при приемке авто убедительно сообщал нам, что «это точно не вариатор», «вариаторы ходят по 100 000 и более», «у нас таких проблем ни разу не было, не переживайте». На вопрос «сколько займет времени диагностика» был получен ответ – часа 2-2,5. С момента вызова такси к ТойтаЦентрКемерово после сдачи нашей машины сотруднику Центра, до момента звонка от принимающего менеджера прошло (ВНИМАНИЕ!!!) 55 минут.

«Приговор» звучал так – замена АКПП в сборе. Справка – стоимость вариатора в сборе 650 000 (примерно. На октябрь 2018г.) И это без работ. На тот момент авто мы оценивали в 1 400 000 руб. На наши вопросы о том, как такое возможно ведь мы же:

- регулярно ТО и только у Вас

- мы уже давно Вам говорим об этой проблеме а вы нам… и т.д и т.п.

Поведение менеджера было банальным – глаза в крышку стола и руки в стороны.

Я попросил вызвать начальника отдела. И получил (ВНИМАНИЕ!!!) ответ – «Зачем? Я сам отвечу на все Ваши вопросы». Я ясно, четко, голосом чуть выше обычного попросил пригласить начальника повторно. И получил снова отказ!!! А далее менеджер добавил – «Я вызову Вам сотрудника отдела клиентского сервиса. Можете с ним пообщаться.» То есть нам даже не удосужились пригласить начальника отдела по нашей просьбе!! Со мной говорил сотрудник, который полгода принимал авто, осматривал, убеждал нас в его исправности, а как только перешли в официальную плоскость, сразу же вынесшего вердикт о несправности. Таким образом, мы оказались в ситуации, когда у нас не было на руках ни одного обращения официального о звуке из коробки! Сотрудник, принимавший машину все это время, полагаю отказался подтверждать, что он слышал звук, но регулярно убеждал нас не сдавать автомобиль на сервис. Ведь в его случае это по сути признание низкой квалификации…

09.10.2018г. Мы обратились в службу клиентской поддержки тойота. Через сайт. Написав письмо. (Сейчас у меня это действие вызывает улыбку…). Из ответа на письмо: «…. По Вашему обращению и указанным данным в нашей Службе был составлен запрос. Данный запрос направлен в Отдел по работе с клиентами дилерского центра Тойота Центр Кемерово, копия запроса в ООО "Тойота Мотор". Запрос рассматривается под контролем ООО "Тойота Мотор". Комментарии по запросу уполномочены предоставить сотрудники Отдела по работе с клиентами дилерского центра Тойота Центр Кемерово в течение 2 рабочих дней….»

ВНИМАНИЕ! Пусть Вас НЕ убаюкивает фраза «Запрос рассматривается под контролем ООО "Тойота Мотор"». В нашем случае:

- никакого ПИСЬМЕННОГО ответа на поступило даже на май 2019г.

- через 8 дней (!!!) после обращения на Тойота Центр Кемерово мне позвонил начальник того самого отдела, которого не пожелали вызвать и со словами «Я…..начальник отдела…, мне передали, что ВЫ хотели со мной поговорить… сделал паузу.» На что я ответил ему, что разговаривать я с ним хотел 8 дней назад, а теперь я жду ответа на мой запрос. Далее был длинный и частично эмоциональный разговор (запись в наличии) суть которого свелась к следующему:

- Мы никогда не обращались в ТойтаЦентрКемерово с жалобой на вариатор. (по мнению начальника отдела)

- Сотрудник ТойтаЦентрКемерово ничего нам никогда не говорил.

- Начальник прослушал все записи при обращении и не обнаружил ни одного разговора на тему звука в коробке и просьб о проверке коробки. (об этом ниже будет подробнее).

- Учитывая все проблемы ТойтаЦентрКемерово согласен дать нам скидку 15% на запчасти.

На наше предложение пригласить нас и прослушать записи разговоров при оформлении авто нам ответили, что «найдем и пригласим». Дело в том, что мы совершенно точно помнили оба, что подобные разговоры были как минимум при ТО 30 000 в июне 2017г. В тот раз мы сдавали авто вместе и у нас было памятное семейное торжество, и все обстоятельства того дня мы помним хорошо. Разумеется никаких записей нам не предложили в итоге послушать... Дополнительно нам пояснили, что нет записей с нашими обращениями в ТойтаЦентрКемерово при звонке на телефон. Поясню для тех, кто не пользовался услугами ТойтаЦентрКемерово – после звонка в Тойота Центр Кемерово девушка секретарь выясняет кто звонит, куда и по какой машине, а потом переотправляют звонок на нужный отдел. Как Вы понимаете суть работы девушки – направить звонок туда, куда надо. Так вот доводом об отсутствии обращения стало утверждение о том, что этой девушке мы не сказали, что у нас звук в коробке и нам нужно сделать диагностику и т.д. и т.п.

Будете ли Вы при обращении на СТО обсуждать все детали Вашего обращения по вашему авто с секретарем, тогда как Вам нужно только узнать время приема – решать Вам! У нас такой мысли не было никогда!

Скидка на запчасти у нас и раньше была в 10%. То есть с нами решили урегулировать вопрос выставив нас чуть ли не мошенниками, которые никогда не обращались с проблемой, отказавшись признать упущение в работе самого техцентра с машиной и предложив нам скидку 15% вместо уже имевшихся 10%, то есть по сути – 37 000 (разница в 5% от 650 000) рублей!

ФИНАЛ. RAV4 2014г я отвез на сертифицированный сервис в другой город. Там выяснилось (дополнительно ко всем другим «грехам» ТЦ в Кемерово), что масло в АКПП полностью отработано (пробег был 45 000). По разговорам с менеджерами ТойтаЦентрКемерово оказывалось, что масло в АКПП нужно менять после 80 000 км. Но проверив уже после (ведь мы же доверяли официальному дилеру Тойота!!!) руководство по эксплуатации своего авто мы выяснили, что замена масла в вариаторе делается на 40 000 км. Думаю вывод об уровне квалификации сотрудников Вы сделаете сами. Сам ремонт вариатора с заменой запчастей обошелся мне в 40 000 руб. То есть менее 6,5% стоимости одной только детали в ТойтаЦентрКемерово. Дилеру выгодно поменять весь узел в сборе, чем рассматривать вариант хоть какого то ремонта. На всякий случай мы сделали запрос в ТойтаЦентрКемерово, с просьбой выдать нам копии всех заказ нарядов по данному автомобилю за период нашего сотрудничества. Разумеется получили отказ. Согласитесь - если Официальному дилеру нечего скрывать, то почему бы и не выдать копии? Вывод напрашивается сам собой..

Моей маме уже ничем не поможет,мне темболее! Но может быть это спасёт другие жизни! Моей маме стало плохо 15 числа,она вызвала скорую помощь. Приехали,поставили обезболивающее и сказали вызывать терапевта на дом...Ну и ко всему этому они поставили диагноз "Хронический панкреатит" БЕЗ АНАЛИЗОВ!!! Это как вообще возможно,я не понимаю! На следующий день ситуация повторилась,боли в животе стали невыносимыми,она собрала вещи и вызвала СП,чтобы увезли в больницу... Они поставили ей снотворное и как я понимаю подсунули бумагу подписать,что она отказалась ехать с ними...17 го числа в 8 утра вызвали,2 часа стояли около дома 2 машины СП,в больницу она поступила уже в 11ом часу и в 16.30 мне позвонил реаниматолог,что ее спасти не удалось! Вопрос,зачем нужна скорая помощь,которая не реагирует на жалобы,ставит диагнозы без анализов и просто оставляет умирать дома!?? Я считаю,что таких нужно наказывать и я так просто этого не оставлю. Маме было 46 лет,ещё жить и жить,радоваться жизни! И умерла она не из-за их придуманного диагноза,а по болезни по женской части исходя из выписки морга. Не Дай Бог никому такой ситуации!!! Но в таких случаях настаивайте,чтобы увозили,делали обследование! Может тем самым Вы спасете себя,чью то жизнь!!!

Попросила постричь мне каре по плечи, укороченное на затылке. То есть как каре с удлинением, только без удлиненных передних прядей. Не думала, что это так сложно сделать, мне уже стригли так до этого и проблем не возникало. Видимо из-за того, что стрижка не совсем по стандарту, у мастера произошло какое-то замыкание, когнитивный диссонанс или я не знаю, как это объяснить.

Мне выстригли боб, или каре на ножке, что-то вроде, простригли эти лесенки на затылке. И сантиметров на 10 короче той длины, которую я просила. То есть, просто оболванили в лучших традициях вчерашних выпускниц курсов парикмахеров. Мастер была очень молоденькая, возможно, действительно только с курсов. К сожалению, из-за всей этой нервотрепки, имя вылетело у меня из головы, но я туда все равно не вернусь.

Обратилась к администратору, написала претензию, деньги мне вернули. Не извинились и вели себя холодно, мастерица фыркала недовольно, что я вернулась жаловаться.

Не знаю, что это было, неопытность, невнимательность, целенаправленное издевательство. Сращивать все это придется не меньше года, как я после этого буду доверять себя мастерам, не знаю, не могу отойти от того, что кто-то может не просто немного не так постричь (что не редкость), а выстричь то, что спонтанно взбредет ему в голову.

Боб этот кстати весьма уродлив, с какими-то резкими переходами, уровнями, слоями, даже если представить, что я пожелала бы его, то точно не такой ужасный. Администратор позже звонила предлагала прийти выровнять эти неровности (видать действительно все плохо), но это выше моих сил, я не сяду в кресло парикмахерское ближайшее время, да и выровнять там можно только совсем укоротив под мальчика.

Первое фото - это фото, кт я показала, чтобы объяснить, что хочу получить. На остальных реальность. Похоже ли это хоть немного на каре до плечь?

Наконец дошли руки написать отзыв и рассказать о крайнем непрофессионализме врачей данной клиники. В ночь 23 ноября привезла добермана с жалобами на раздутый живот, собака беспокоилась, не могла сесть и лечь. Сразу же я сама предположила, что может это заворот желудка. Но что мне ответили, что у меня упитанная собака и у него просто колика. При этом врач недовольно мне заметила, что она вся в трудах праведных и не ужинала до сих пор. Практически без осмотра нам вкатили уколы обезболивающего. Как это прошло - отдельная история.

Сперва я была вынуждена ставить собаку на весы, на которых большие породы просто не помещаются, собаку нужно было усадить, но как я уже сказала выше, сидеть ему было больно. После нескольких неудачных попыток врач сказала, что в собаке "явно больше пятидесяти килограммов" и сказала медсестре рассчитывать по этому весу. Но я прекрасно знаю, что мой пёс не весил столько никогда! В итоге у меня получилось поставить пса на весы, которые показали 34!!! килограмма. Врач сказала, что быть этого не может и весы сломаны, и продолжала рассчитывать дозу лекарств на 50 килограммов. Пока я сама не встала на весы (свой вес знаю) и не оказалось, что они вполне исправны, слушать меня никто не хотел. Поставили уколы, продали мне весьма странный препарат "Стартин" для пищеварения (сколько бы не искала в интернете потом примеры применения на собаках, не нашла) и отправили домой.

Собаке становилось хуже, в итоге поехали в клинику "Ника", где, слава врачам, диагностировали как раз заворот желудка. Если бы обезболивающее, поставленное в "Рексе", всё же подействовало и пёс бы мой успокоился, утром моей собаки уже не было бы в живых! Для тех, кто не знает, поясню, что при завороте счёт идёт на минуты, может развиться некроз и проблема эта без ЭКСТРЕННОГО оперативного вмешательства 100% летальна.

Провожая нас из клиники, мне было сказано, что собаку я завтра должна непременно показать врачу, на вопрос - "Зачем?" мне ответили, что "Ну должны же мы знать, что там у вас". Что хочу сказать - отношение к пациентам прохладное, а компетентности нет вовсе. Уже после я смогла узнать, что картина при завороте настолько характерная, что диагноз опытный врач может и по телефону узнать. В "Рексе" же не смогли понять этого при очном НЕДОосмотре. В жизни в вашу клинику ни ногой. Страшно представить, что ценой ночного обращения к вам могла бы быть жизнь моей собаки.

С неуважением.