Nad.Chel

Наученный прошлым горьким опытом с СЦ «Окей», я подошёл более осмотрительно: зашёл на 2GIS и выбрал ту компанию, у кот. на тот момент был лучший рейтинг (не то чтобы он был какой-то прямо супер-высокий, а оценок не то чтобы было супер-много, но что имеем). Придя в сервисный, я снял на видео со всех сторон внешнее состояние нетбука, чтобы зафиксировать, что в нём сломано, что ещё нет, чтобы иметь возможность в будущем при необходимости доказать, что внешнее повреждение (если, не дай бог, появится какое-то новое) появилось после сдачи устройства в центр. Кроме зависаний в качестве проблемы я обозначил треснутый корпус и неработающие порты в левой части устройства. Вскоре мне позвонили из сервисного и сказали, что работы сделаны и я могу забрать нетбук. Несмотря на это, по приходу выяснилось, что порты не работают как и прежде – получить внятные объяснения, почему ремонт в этой части произведён не был, у меня не вышло. Через некоторое время со мной связалась девушка из СЦ и заявила, что для того, чтобы заработали порты, надо переустановить ОС. Я согласился. Через некоторое время она позвонила вновь: порты не будут работать, если не поменять материнскую плату, кот. стоит около 10 000 рублей. Это были слишком большие деньги, поэтому я отказался.

Когда я пришёл в СЦ за устройством, то обнаружил некоторые вещи, кот. я делать не просил: вместо одного раздела на жёстком диске у меня стало почему-то два; появились программы, кот. я не просил устанавливать (браузеры); а также, что самое интересное, на моём устройстве очутилась куча чужих семейных фотографий с участием неизвестного мне «Павлушки». Я захотел переговорить с мастером, кот. был ответственен за ремонт моего нетбука, но девушка сказала, что он сейчас находится в другой точке этой сети. Точка скоро закрывалась, поэтому, произведя беглый внешний осмотр, я внёс оплату в 2 000 р. (за т.н. «профилактику» и ещё что-то), забрал нетбук и поспешил к тому адресу. Мастер сказал, ок, всё исправим. В этот день мне был нужен компьютер, поэтому, договорившись, что я принесу его на следующий день, я забрал компьютер с собой.

Когда я начал пользоваться устройством, обнаружилась просто повергшая меня в бешенство вещь: правая кнопка на тачпаде стала глубоко проваливаться. Я рвал на себе волосы, что поторопился и не проверил нетбук полностью и что на том видео я не зафиксировал факт незападания кнопок тачпада (как же это дико звучит! но с «читинским сервисом» перебдеть нельзя – можно только наоборот). Как и обещал, на следующий день я вновь принёс нетбук в СЦ, сообщив о новой проблеме. Несмотря на то, что мне говорили, что позвонят, со мной довольно долго не связывались. Я позвонил сам, и девушка сказала, что вечером я смогу забрать устройство. Когда же я пришёл, то лишь услышал от неё следующее: «Нет, работы ещё не проведены, приходите завтра, я проконтролирую, чтобы к тому времени, когда вы завтра придёте, всё было точно готово, я переговорю с мастером». ОК. Догадайтесь, что было на следующий день. Несмотря на то, что я ещё дополнительно получил подтверждающий звонок от девушки, приглашающий меня забрать технику, по моему приходу выяснилось: не готово ни-че-го. Ничего из того, что я говорил им сделать, не было готово. Он был ровно в том состоянии, в кот. я его сдавал в эту точку: с двумя дисками, со сломанной кнопкой, с чужими фотографиями. Девушки, у кот. я мог бы спросить причины напрасного дёрганья меня в СЦ 2 раза подряд (я живу от него отнюдь не близко), на месте не было. Зато был мастер, кот. сообщил, что девушка ему ничего не передавала. Мужчина взял с меня мой телефон и сказал, что он лично со мной свяжется по готовности устройства.

Когда я пришёл в СЦ снова, девушка была на месте. Она не смогла мне ответить на вопрос, почему она дважды меня дезинформировала о готовности устройства. Диск стал вновь один. Чужие фотографии пропали. Стал некорректно работать тачпад. Несмотря на то, что скачущую чувствительность курсора девушка мне пыталась объяснить каким-то бредом, что я «слишком давлю» на тачпад, для меня была абсолютно очевидна его некорректная работа. С западанием кнопки произошла какая-то странная ситуация: такое ощущение, что это западание поделилось пополам и равномерно распределилось между двумя кнопками. Тем не менее, явно видя, что после каждого раза я получаю +1 новую поломку, я заплатил 1 500 р. за переустановку (за самую первую: девушка из той точки по ошибке не указала этот пункт в квитанции и спохватилась лишь позже) и вновь забрал устройство домой – заплатил, хотя вообще-то, напомню, я согласился на ту переустановку как на меру против неработающих портов, а порты не работали до сих пор (на этом месте, возможно, технари схватились за животики, какой я простофиля и как меня легко обвести вокруг пальца, но я не технарь и не понимаю всех причинно-следственных связей). Когда я пришёл домой, я выпилил тот драйвер на тачпад, кот. был установлен, и установил тот, кот. был скачен с официального сайта производителя. Слава богу, тачпад начал работать нормально. После этого я занялся сортировочной работой: диск был забит всяким мусором; фотографии, накопленные за несколько лет, валялись в разных папках; документы, презентации – всё это было разбросано совершенно хаотично. Работа эта заняла не один час. Я уже внутренне радовался, что этот кошмар закончился и что, в принципе, закончился с гораздо меньшими потерями, чем после моей прошлогодней эпопеи, но моя радость быстро оборвалась – и не только потому, что я обнаружил у себя установленный пиратский Office 2007.

Когда я готовился скачать одну из программ, потребовалось вспомнить, сколькиразрадная у меня ОС. В принципе, я припоминал, что вроде 64-х, но на всякий случай глянул в раздел «Система». Windows сообщал, что на борту стоит 32-х. На всякий случай кинул запрос в Acer (производитель), где мне подтвердили, что родная ОС для этой модели (и приклеен сзади ключ именно для этой ОС) – Windows 7 Home Premium x64. Следует ли говорить, что, имея прошлый опыт, я неоднократно говорил СЦ, чтобы при переустановке мне поставили АБСОЛЮТНО точно такую же операционную систему, активированную ТЕМ ЖЕ САМЫМ ключом, кот. приклеен сзади. Я был расстроен и раздражён, что мне придётся заново отдавать нетбук на переустановку, что после этого придётся заново устанавливать все программы и драйвера (что я делал уже неоднократно и что я уже делать, прямо скажу, задолбался), но, тем не менее, вариантов, к сожалению, не было.

Когда я пришёл забрать нетбук после очередной переустановки, я наконец-то увидел первоначальную ОС на борту. Но не увидел своих фотографий. Я начал негодовать, но мастер меня уверял, что он всё перекинул. В процессе разбирательства выяснилось, что информация всё же имеется на жёстком диске, но не в том едином месте, куда я их сложил в рамках разгребания авгиевых конюшен, кот. я накануне произвёл, а в местах, в кот. они были до этого. Всё объяснялось тем, что после последнего форматирования диска мастер перекинул не ту информацию, с которой я непосредственно принёс устройство в крайний раз, а ту информацию, кот. лежала у него ещё с прошлых переустановок – несистематизированную и со всяким мусором.

Да, моя работа пошла насмарку, я потерял кучу времени на бессмысленные хождения в СЦ и обратно, мой нетбук ещё больше пообтрепался не без помощи воинов «читинского сервиса» (новый корпус, кстати, так и не нашли), а проблема зависаний не ушла (вызывал человека из «Ростелекома», он сказал, что всё-таки проблема в нетбуке: его ноут в метре от моего показывает на Speedtest’е нормальную скорость при подключении к нашей домашней W-Fi точке, в то время как мой показывает в моменты скорость ниже плинтуса). Тем не менее, в отличие от СЦ «Окей», они не переломали его так же старательно и не обвинили затем в этом меня самого. Если для вас это достаточное утешение, то смело приходите по следующим адресам: г. Чита, ул. Журавлёва, д. 61 (первая точка) и ул. Бутина, д. 44 (вторая точка), сервисный центр «Смарт».

P.S.: Первую квитанцию у меня забрал СЦ (задним умом думаю, что надо было зафотать – хотя, ничего там сильно интересного не было), но вот вторая, кому интересно: http://jpegshare.net/images/39/0... Не знаю, почему написали какую-то ерунду, но это плата за переустановку.

Не рекомендую. Вызывали их за полгода на комплексную дезинсекцию всей квартиры трижды (!): первый раз за полную цену, второй и третий - по так называемой "гарантии" за 50% от стоимости. Два последних раза обработка проводилась с помощью "тумана", при чём самый последний раз они приходили с какой-то огромной и очень шумной машиной-убийцей, кот. им приходилось перемещать вдвоём. Как вы понимаете, и 1 раз семье провернуть такое непросто: надо запаковать всю посуду и еду по коробкам, отодвинуть мебель, помыть плинтуса, покинуть квартиру не на один час, потом всё это затаскивать обратно по шкафам, помыть пол и соприкасаемые поверхности мыльно-содовым раствором... Это отнимает колоссальное количество времени и сил. И вот всё вышеперечисленное мы делали 3 раза. Но ничего: тараканам наплевать, бегают как ни в чём не бывало. Т.е. не в смысле, что они исчезали и возвращались: они никуда и не уходили. Я думаю, что либо дезинсекторы экономят на концентрации яда (особенно когда они осуществляют дезинсекцию "по гарантии"), либо просто недостаточно тщательно обрабатывают: на время вытравливания по естественным причинам они предоставлены сами себе (без респиратора, а то и спецодежды находиться в помещении невозможно), поэтому, очевидно, делают это ровно с тем качеством, кот. позволяет им совесть. Как видится, это не самая надёжная опора

1) После того, как у них побывал мой ноутбук, в нём стало нехватать 6 винтиков. Т.к. я сомневаюсь, что 6 винтиков можно случайно забыть ввинтить обратно, думаю, что, скорее всего, мастер либо специально их умыкнул, либо это произошло из-за его нарочитой халатности. У меня с ними был небольшой конфликт (ввиду некоторых из тех причин, что я упоминаю ниже), поэтому вполне возможно, мне просто, фигурально выражаясь, подло "намочились в тапки", как это делают домашние кошки, когда они по какой-то причине обижаются на хозяина. Да, это, конечно, была моя ошибка, что я не удосужился перед тем, как последний раз забрать устройство, произвести его внешний осмотр, но, вы знаете, постоянно ждать подвох, постоянно быть начеку - это эмоционально напряжно, поэтому я подумал, что, имея дело с авторизованным сервисным центром Acer, я могу расслабиться. Я не сразу стал искать причину тех новопоявившихся люфтов и скрипов, поэтому дома её обнаружил не сразу и пришёл в СЦ лишь спустя примерно 1,5 месяца, а именно днём 18 октября 2016 года. После того, как я обозначил свою претензию, мой нетбук на время утащили за угол. Через некоторое время мастер вернулся и с ходу поинтересовался у меня не "охренел" ли я. Дело в том, что, как обнаружил мастер, некоторые винтики просто не вкручиваются ввиду какой-то поломки (точную формулировку поломки я не помню) и, по его мнению, я сам его сломал и теперь клевещу на СЦ. Что также обнаружилось, у устройства неправильно заправлен один из проводов, так что он был виден сквозь вентиляционную решётку (эту проблему я до этого не замечал). Я ему пояснил, что за то время, кот. прошло с тех пор, как я последний раз у них забрал нетбук, никто, в т.ч. к-л иной СЦ, устройство не разбирал и не подвергал внешнему физическому воздействию. Кроме того, как вы понимаете, невозможно в принципе "уронить" нетбук так, чтобы провод вылетел в вентиляцию: это можно сделать лишь разобрав устройство. После того, как он понял, что я не собираюсь уходить, сотрудник СЦ пригрозил "вышвырнуть" меня из помещения и по-прежнему отказывался устранять неисправность. При этом они не стеснялись даже того обстоятельства, что при всём при этом был, как минимум, один свидетель - другой клиент СЦ. "Охренел" и "вышвырнул" - это цитаты.

В принципе, больше мне можно было ничего не говорить, но так уж получилось, что этот отзыв я заранее подготовил, поэтому вот ещё некоторые "особенности".

2) Нередкость высокомерное и хамское отношение к клиенту (впрочем, вы это уже поняли). Пока я ждал очереди по проблеме винтиков, я своими ушами слышал, как абсолютно дружелюбным клиентам сотрудники порой отвечали в невежливой и резкой форме. Это, конечно, не идёт в сравнение с тем, что написано выше, но вы просто должны знать: даже если вы будете миролюбивее овечки, это не даёт вам никаких гарантий того, что к вам будут хорошо относиться.

3) Просто будьте к этому готовы и не удивляйтесь, если без вашей на то воли вам установят пиратскую "Винду". Даже если до этого у вас стояла лицензионная ОС.

4) Некомпетентность. Однажды принёс своё устройтсво в связи с явными проблемами с перегревом. Сначала сказали, что всё нормально, так оно и должно быть. Между тем, мой ноутбук продолжал накаляться и самопроизвольно выключаться (определённо из-за аномально высокой температуры процессора - опирался на показания программы-термометра). Я принёс ещё раз. Теперь его посмотрел уже другой мастер, в итоге сказали, что да, действительно перегревается, возможно надо менять систему охлаждения. Почему это всё нельзя было определить с первого раза?

Второй пример. Пришёл с проблемой, кот. я сформулировал так: "Не видит внешние диски". Взяли ноут, воткнули свой жёсткий, он распознавался. "Ну, наверное, я действительно ошибся, проблема касается только SD" - я так подумал, хотя я так изначально озвучил проблему неспроста, потому что что-то такое припоминал, что через USB он тоже не видел. Забрали, только по проблеме, связанной с SD. SD не починили (см. ниже), забрал какой был. И только уже дома обнаружил, что я был прав, и у него проблема была не только с SD, но и с USB, только фишка в том, что тот, кот. справа, действительно работает (они втыкали свой внешний диск именно через него), а те 2, кот. слева, "мертвы". Почему они не протестировали, пока он у них был, все USB-порты?

5) Низкая степень организации рабочего места. Не удивлюсь, если узнаю, что они там не раз во всём этом бардаке теряли к-т запчасти или что-то ещё.

6) На моём устройстве не работает SD-адаптер. Сказали, их мастер, "специализирующийся по материнкам", загружен до Нового года (обращался в конце августа). Вероятней всего, на самом деле, меня отшили по той же причине, что и в п. 1.

***

Странно, что при всём при этом это авторизованный сервисный центр многих уважаемых компаний (я собираюсь обращаться к компаниям, чья авторизация есть у СЦ, с просьбой её снять). Рекомендую ни в коем случае не обращаться в данный сервисный центр: в лучшем случае вам нахамят, в худшем - нахамят и сломают устройство. Это тот нечастый случай, когда единица не эмоциональна, а объективно-взвешена.

UPD: Казалось бы, куда уж дальше катиться, но тут ещё дополнительно выяснилось, что данная организация не стесняется тупо врать по поводу компаний, выдавших ему авторизацию: вот что написано у них на сайте (см. скриншот), а вот что мне ответили из службы поддержки производителя, кот. якобы авторизовал "О'кей" (см. скриншот). Если у вас ещё были какие-то вопросы по поводу данной конторы, то теперь они должны окончательно отпасть